Ein Gespräch verläuft zunächst sachlich, doch plötzlich wird der Ton schärfer: Eine Studentin reagiert im Prüfungsamt emotional auf eine Entscheidung, ein Kollege wird in einer Besprechung persönlich oder ein Gespräch entwickelt sich unerwartet in eine angespannte Richtung. Gerade in solchen Momenten ist es nicht immer leicht, ruhig zu bleiben und die passenden Worte zu finden.

Wie können wir reagieren, ohne die Situation weiter anzuheizen? Wie bleiben wir auch unter Druck handlungsfähig? Und wie können wir Verständnis zeigen, ohne unangemessenes Verhalten hinnehmen zu müssen?

Hinweis: Im Fokus dieser Veranstaltung stehen spontane, situativ angespannte Gesprächssituationen – nicht der Umgang mit Konflikten oder dauerhaft belasteten Gesprächsbeziehungen.

• eigenen Reaktionen besser steuern,
• spontan und angemessen reagieren,
• Gespräche beruhigen und konstruktiv weiterzuführen,
• eigene Grenzen klar setzen,
• das eigene Gesprächsverhalten reflektieren.

• Reaktions- und Kommunikationsmöglichkeiten in unerwarteten schwierigen Gesprächsmomenten erarbeiten und erproben
• Wahrnehmung und Regulierung der eigenen Stressreaktion
• Gespräche auf eine konstruktive und sachliche Ebene (zurück)bringen
• Eigene Grenzen erkennen und kommunizieren