Fast jede berufliche Situation bedarf einer zielorientierten und professionellen Kommunikation. Insbesondere, um Konflikten vorzubeugen oder sie angemessen klären zu können, sind kommunikative Kompetenzen erforderlich.

Die Teilnehmenden machen sich in diesem Kurs mit den Grundlagen zielorientierter Kommunikation und Konfliktklärung vertraut. Sie lernen Techniken der Gesprächsführung sowie der Gesprächsstrukturierung kennen. Sie reflektieren (potenziell) konfliktreiche Arbeitssituationen, lernen Merkmale kennen, um diese zu analysieren und erarbeiten Handlungsansätze für den Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen.

Bei Nicht-Muttersprachler:innen sind Deutschkenntnisse auf Level C1 Voraussetzungen zur Teilnahme.

Inhalte:

• Techniken der Gesprächssteuerung
• Aufbau von Gesprächen, Gesprächsphasen
• Merkmale von Konflikten
• Dynamik und Interventionen in Konfliktsituationen
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen (z.B. Kritik äußern / Feedback geben, Missverständnisse klären, Konflikteskalation vermeiden)
• Bearbeitung konkreter Praxisbeispiele aus dem Arbeitsalltag der Teilnehmenden

Gewinn/Ziele:

Die Teilnehmenden

• kennen wichtige Techniken zur Gesprächssteuerung (z.B. Bedeutung der Vorbereitung, Feedback geben & nehmen, Fragetechnik, zuhören)
• kennen das Phasenmodell zum Aufbau eines Gesprächs
• kennen wesentliche Merkmale von Konflikten und deren Dynamik
• haben schwierige Gesprächssituationen aus ihrem Arbeitsalltag besprochen und Handlungsoptionen erarbeitet
• haben die eigene Rolle in der Gesprächsführung / Konfliktklärung reflektiert